Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Conditions de Retour

Chez Pokeroc.ma, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité. Voici nos conditions de retour :

• Retour pour Produits Non Livrés : Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai prévu, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée pour demander un retour ou un remplacement.

• Retour pour Produits Défaillants : Si un produit est défaillant ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la réception du produit. Nous vous demanderons de fournir des preuves photographiques du produit défaillant.

• Retour pour Autres Raisons : Vous avez la possibilité de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception, à condition que les produits soient dans leur état d'origine et dans leur emballage intact. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défaillant ou non conforme.

2. Exclusions de Retour

• Booster de Cartes Ouverts : Les boosters de cartes ouverts ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement. Assurez-vous de vérifier vos achats avant d'ouvrir les boosters.

3. Droit de Rétractation

• Délai de Rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sous 24 heures après la confirmation de votre commande. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter immédiatement après l'achat.

• Processus de Rétractation : Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 24 heures suivant l'achat, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner les produits. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage intact. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

4. Processus de Remboursement

• Traitement des Demandes : Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés ou des preuves photographiques des produits défaillants.

• Méthode de Remboursement : Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement initiale. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le montant sera crédité directement sur la carte.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour signaler un problème, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@pokeroc.com ou via notre formulaire de contact sur pokeroc.ma.

Merci de votre compréhension et de votre confiance en Pokeroc.ma !